本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獾氖羌揖有袠I(yè)【夢潔家紡】的私域玩法

背景介紹

夢潔是國內(nèi)最早一批深度切入私域流量、深度轉(zhuǎn)型線上化的零售企業(yè)之一。今年 2 月，許多企業(yè)還因為疫情突如其來，應(yīng)對的焦頭爛額時，他們就已經(jīng)發(fā)起了大規(guī)模的社群分銷及直播活動，以 至于在 2 月份的一個月完成了 1 個億銷量。而這個數(shù)字也是 2019 年，夢潔布局智慧零售小程序第一年的全年銷量。

從用戶數(shù)來看，二月份整個疫情期間，通過抗菌產(chǎn)品和防護類產(chǎn)品帶動了新增用戶 60 多萬。 現(xiàn)在在冊會員數(shù)量已經(jīng)有 400 多萬，也已經(jīng)有 90%的加盟商已經(jīng)非常習慣去用小程序做銷售。

夢潔的小程序私域策略

通過“私域+社群+直播+小程序”，成就線上轉(zhuǎn)型

直播打法的基礎(chǔ)玩法，其中加盟商和導購負責社群引流和私域轉(zhuǎn)化，小程序以工具形態(tài)幫助轉(zhuǎn)化落地，負責直播及賦能。輔助的運營策略中，還有抽獎、優(yōu)惠等玩法。

整個直播流程中有兩個場景：

一是直播秀場，直播的整個環(huán)節(jié)如何根據(jù)節(jié)點為用戶帶去有料有趣的內(nèi)容。第二是社群的推場，就是直播的秀場在推每個產(chǎn)品時，社群里都會把相應(yīng)產(chǎn)品的照片、視頻同步進來，操盤手會提示 加盟商將自己商品的碼發(fā)到群里，群里用戶要買的話，直接識別二維碼就可以下單，銷售歸屬于 這個加盟商。 門店別把直播當作非常賣錢的渠道，直播是一個工具，夢潔可能專門為五、六個客戶就開一場直播。

一對一個性化運營，小直播、一對一上門增值服務(wù)

整個過程中，導購正是直接和 C 端連接的環(huán)節(jié)，以后所有的導購不能再叫導購了，他們是夢潔的管家。幫助他們打造 IP 人設(shè)，幫助他們輸出朋友圈內(nèi)容，同步線下的沙龍活動的玩法， 打造自我雇傭機制。在說起導購這個人群角色的變化時，形成品牌和用戶之間締結(jié)形成親密關(guān)系。

提供導購專業(yè)技能培訓

其導購的年齡在 35 歲到 45 歲之間，2019 年夢潔通過 380 多場培訓，完成了整個導購在線化的運營。導購培訓體系有四個層級，從營運中心的總經(jīng)理到區(qū)域經(jīng)理，再到加盟商，再到導購。

一方面，通過設(shè)定全員的成長路徑，鼓勵導購?fù)�關(guān)獲取金幣，將學習考試結(jié)果與導購評級掛鉤，同時針對直播，社群這類玩法，做專題的培訓賦能。

另一方面，通過優(yōu)秀的案例，找到組織中的標桿。鼓勵導購從優(yōu)秀實踐中學習，通過這樣不同層 級，不同維度的培訓同頻覆蓋，導購基本上也都學會了。

另外，通過機制來牽引，不定期進行導購或終端競賽，激勵優(yōu)秀導購與終端，同時樹立標桿案例進行分享。

私域系統(tǒng)得到關(guān)鍵數(shù)據(jù)

第一個是線上銷售額，包含總倉發(fā)貨占比，加盟商發(fā)貨占比。

第二個是用戶數(shù)，強調(diào)每個導購的 漲粉數(shù)，在系統(tǒng)里要有用戶會員指標。

第三個是導購三率：登陸率、分享率、轉(zhuǎn)化率。

此外，對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的選擇至關(guān)重要，在加盟商和導購已經(jīng)適應(yīng)當下玩法后再更換系統(tǒng)，對于用戶的留存及導購的操作習慣都將會是極大的挑戰(zhàn)。其解決方法首先是規(guī)劃清楚業(yè)務(wù)模式，確定架構(gòu)、渠道、運營、財務(wù)等各環(huán)節(jié)模型，再去匹配能夠完成業(yè)務(wù)模型本地化的這樣一套工具。

總的來說，【夢潔家紡】正是利用小程序私域的方便快捷、科學合理等特點，進一步得到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，才實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型的，而我們的“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國領(lǐng)創(chuàng)AI手機建站技術(shù)，通過小程序就能制作，管理小程序和運營用戶，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

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